El Big Data ha llegado para quedarse, y una prueba de ello es que son muchas las empresas que han comenzado a interesarse en una de las tecnologías de análisis y recopilación de datos más punteras del momento. A pesar de todo, existen todavía algunas dudas de cómo las pequeñas y medianas empresas pueden sacarle partido a este tipo de procesos de negocio y dar un salto definitivo hacia la transformación digital.
El Big Data ha llegado para quedarse, y una prueba de ello es que son muchas las empresas que han comenzado a interesarse en una de las tecnologías de análisis y recopilación de datos más punteras del momento. A pesar de todo, existen todavía algunas dudas de cómo las pequeñas y medianas empresas pueden sacarle partido a este tipo de procesos de negocio y dar un salto definitivo hacia la transformación digital.
Big Data para experiencia de usuario
A nadie se le escapa a estas alturas que la experiencia de los usuarios es una de las prioridades de cualquier compañía. Primero porque el cliente es cada vez más exigente. Y segundo, porque el poder de los usuarios ha aumentado de tal manera – gracias a las redes sociales y la opinión social – que son capaces de elevar a la gloria a una compañía o sumirla en una profunda crisis.
En el año 2012 IBM realizó un interesante estudio sobre las prioridades de las empresas a la hora de aplicar de forma práctica los datos provenientes del Big Data. Según esa investigación, más del 49% de los encuestados declaró que los objetivos centrados en el cliente eran los más importantes. Casi 4 años después, no nos equivocaríamos demasiado si afirmamos que esa cifra ha aumentado considerablemente. Pero, ¿cómo puede el Big
Data mejorar la experiencia de los usuarios con las empresas?
La información que aporta la tecnología Big Data a las empresas les permite conocer con una gran exactitud las preferencias y comportamientos de sus clientes. Esa comprensión hace que se pueda ofrecer un mejor trato y, por lo tanto, una mejor experiencia de marca. La transformación digital de la mano de herramientas como el Big Data no solo permite mejorar respecto a la competencia, sino que también genera branding: si las opiniones de nuestros clientes son buenas, nuestra reputación crecerá.
Cómo las pymes pueden aprovechar el Big Data
La transformación digital es un hecho y una necesidad, y las funcionalidades que proporciona la tecnología Big Data se pueden resumir en los siguientes puntos:
- Conocer de primera mano y en tiempo real las causas de un problema técnico que haya podido generar una incidencia, con la ventaja de poder ahorrar miles de millones en su prevención.
- Tal y como se ha mencionado en un ejemplo anterior, la conducción puede mejorarse en la industria del transporte, ya que se pueden optimizar las rutas de los camiones en la entrega de las mercancías.
- Proporcionar experiencias personalizadas a los usuarios basadas en sus preferencias y compras anteriores.
- Ofrece la posibilidad de recalcular las carteras de riesgo de algunas empresas.
- Enviar consejos y recomendaciones a dispositivos móviles con el fin de mejorar la experiencia de uso de los clientes en el punto de venta.